MAINTENANCE & SUPPORT TECHNIQUE 24/7

La complexité et la diversité des solutions connectées proposées par Danewell nous ont poussé à développer un support technique de très haute qualité conforme aux exigences de nos clients.

LA SÉRÉNITÉ CLIENT

Savoir orchestrer un support technique de qualité est une composante essentielle de l’offre de service DANEWELL. L’accélération de la transformation digitale des entreprises a nettement élevé le niveau de criticité de la connectivité, et du WiFi en particulier. Les enjeux principaux sont :

- Maintien en conditions opérationnelles des solutions déployées
- Disponibilité du service d’assistance pour la gestion d’incidents et plus généralement l’accompagnement du client
- Des outils de communication adaptés aux typologies de clients
- Structure performante pour prévenir et gérer parfaitement tous les incidents

DES OUTILS DE COMMUNICATION FONCTIONNELS

Nous avons de nombreux outils à notre disposition pour nous adapter aux attentes des utilisateurs. Nous n’allons pas nécessairement proposer les mêmes canaux de contact pour un utilisateur étudiant et pour le DSI d’un grand magasin.

- Hotline 24/7 en français et en anglais
- Support par email B2C et B2B
- Outil de ticketing pour la gestion des incidents
- Chat sur le portail captif

DES OUTILS TECHNIQUE LOCAL ADAPTÉS

La qualité du support DANEWELL repose en partie sur les outils de travail qu’utilisent tous les jours nos équipes opérationnelles. Ces outils et applications (support, supervision technique, topologies, alerting IA…) sont tous développés intégralement en interne et permettent ainsi de produire et d’exploiter un service conforme de qualité.

Parlons de votre projet

Étude, conception & architecture wifi

Étude sur plan de la couverture wifi
Audit Survey, si une infrastructure est déjà existante
Définition d’architecture
Devis adapté à vos besoins au meilleur rapport qualité prix

Installation du matériel

Nos techniciens procéderont à l’installation des bornes wifi, des serveurs, du passage de câble et de la connexion.

Nos ingénieurs s’acquitteront des tâches de paramétrages, de programmations et des tests finaux pour les logiciels d’utilisation, le firewall et l’optimisation du signal wifi.

Maintenance & Support

Nous proposons la maintenance et le support technique sur vos installations WIFI pour votre tranquillité.

Vous pouvez nous faire confiance pour la réactivité et vous offrir une solution fiable, suivie et durable.

Accompagnement Marketing

Proposition de mise en place de portail captif
Exploitation de données marketing
Formation à l’utilisation de l’outil et de l’exploitation de la solution

Nos secteurs d’activités

Chez Danewell Solutions, nous ne proposons pas une approche unique. Chaque secteur a ses propres contraintes, ses exigences et ses enjeux. C’est pourquoi nous concevons des solutions sur mesure en matière de réseaux WiFi, sécurité informatique et vidéosurveillance, parfaitement adaptées à votre environnement.

Éducation

WiFi haute densité pour établissements scolaires et universitaires.

Entreprise

Réseaux sécurisés et performants pour PME et grandes entreprises.

Structure publique

Infrastructures robustes et conformes aux exigences de service public.

Hôtellerie

WiFi premium pour une expérience client irréprochable.

Commerce

Connectivité fiable pour encaissement, gestion et accès visiteurs.

Restauration

WiFi premium pour une expérience client irréprochable.

Santé

Réseaux sécurisés, sans interférence avec les équipements médicaux.

Gouvernement

Infrastructures critiques avec haute sécurité et redondance.

Ils nous font confiance

Depuis sa création, Danewell Solutions accompagne des structures variées dans la sécurisation et l’optimisation de leurs infrastructures. Notre engagement reste le même : une expertise de haut niveau, une écoute attentive et des solutions qui tiennent leurs promesses.